Atención médica fuera de horario, en su web

Lo que Clara resuelve por usted

La mayor parte del tráfico de su web llega después de que la consulta haya cerrado.

Los pacientes buscan médicos por la tarde, los fines de semana y durante las fiestas — justo cuando su recepción está a oscuras y no hay nadie para responder. Clara permanece en su sitio a todas horas, responde las preguntas que un posible paciente realmente hace a partir de la información de su propia consulta y reserva la visita en ese momento, de modo que una consulta fuera de horario obtiene una respuesta real en lugar de silencio.

Una pregunta sin responder por la tarde rebota directamente a la siguiente clínica.

Cuando un visitante llega a su sitio a las 9 de la noche con una pregunta y nada responde, vuelve a los resultados de búsqueda y escribe a la consulta que sí lo hace. Clara responde al instante y consulta su disponibilidad en tiempo real para reservar la cita en el acto, de modo que ese visitante nocturno se convierte en su paciente y no en el de un competidor.

Algunas preguntas sí necesitan a su equipo, y esas se pierden durante la noche.

No todo puede resolverse en el chat, y un paciente no debería tener que acordarse de volver a llamar mañana. Cuando algo requiere la consulta, Clara capta el nombre, el contacto y la pregunta del paciente y se lo envía por correo a su consulta, de modo que esté esperando en recepción a primera hora de la mañana en lugar de perderse durante la noche.

Cómo encaja Clara en su negocio

Añada Clara a su web y conéctela con su sistema de agenda. Llega a los EMR en la nube — athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Office y ModMed — a través de NexHealth, un agregador certificado, y también funciona con calendarios de reservas como Cal.com, Calendly y Acuity. Como esos EMR están en la nube, no hay nada que instalar ni ninguna cuenta de NexHealth que su consulta deba gestionar; es una configuración guiada única. Una vez conectada, lee sus horas libres, sus profesionales y sus tipos de cita reales, de modo que las visitas que reserva fuera de horario son las que realmente puede cumplir.

Primero la escucha en una vista previa en vivo adaptada a su consulta. Si le convence, inserta una sola etiqueta <script> en su sitio — funciona en cualquier CMS habitual de consultas médicas. A partir de ahí responde preguntas de pacientes y reserva citas a todas horas, y todo lo que necesita a una persona se capta y se envía por correo a su consulta en tiempo real, listo para la mañana. Todo esto funciona en su web y complementa lo que ya haga para las llamadas telefónicas.

El precio es fijo por consulta — $49/mo para el chat solo de texto o $99/mo para el plan de voz, en el que Clara dice sus respuestas dentro del widget. Sin cargos por puesto, sin tarifas por conversación.

Preguntas frecuentes

¿Contesta Clara nuestros teléfonos fuera de horario?

No. Clara es una recepcionista para su web, no un servicio de contestador telefónico ni una línea de enfermería. Atiende a los pacientes que llegan a su sitio fuera de horario — respondiendo sus preguntas a partir de la información de su consulta y reservando citas en el chat — y complementa lo que ya haga para las llamadas. No realiza triaje clínico ni da consejo médico.

¿Clara puede reservar citas de verdad mientras la consulta está cerrada?

Sí. Clara lee su disponibilidad en tiempo real desde su sistema de agenda y escribe la cita, de modo que un paciente puede reservar, reprogramar o cancelar a medianoche y su recepción lo ve en cuanto abre la agenda a la mañana siguiente — sin devolución de llamada, sin volver a teclear.

¿Qué ocurre si un paciente pregunta algo que Clara no puede resolver fuera de horario?

Lo capta por usted. Clara guarda el nombre, el contacto y la pregunta del paciente y se los envía por correo a su clínica en tiempo real, de modo que la consulta está esperando en recepción por la mañana en lugar de perderse durante la noche.

¿A qué información del paciente accede Clara?

Solo a lo que necesita la programación. Clara lee los huecos de cita disponibles y escribe la cita; cuando un nuevo paciente reserva, guarda los datos de contacto que introduce. No lee historiales clínicos, notas, resultados de laboratorio, ni la facturación y los saldos de cuenta.