Automatización de la recepción médica para su web

Lo que Clara resuelve por usted

Los teléfonos no paran nunca, y las mismas preguntas se comen todo el día.

¿Aceptan mi seguro? ¿Cuál es su horario? ¿Dónde aparco? La recepción de una consulta médica responde a esto decenas de veces al día, y cada llamada aparta a alguien del paciente que está en el mostrador. Clara responde a todas al instante en su web, para que su equipo solo intervenga cuando un paciente necesita de verdad a una persona.

Reservas, reprogramaciones y registros de entrada se acumulan a la vez en una sola recepción.

Un simple "¿puedo cambiar mi cita?" implica detenerse, abrir la agenda y buscar un nuevo hueco mientras se forma cola en la sala de espera y dos llamadas esperan. Clara consulta su disponibilidad en tiempo real y reserva, reprograma o cancela la cita directamente en el chat — el cambio ya está en su EMR cuando su equipo levanta la vista.

Las consultas web llegan mientras su personal está con pacientes en la consulta.

Cuando la recepción está ocupada con las personas que tiene físicamente delante, los mensajes de su web esperan — y un posible paciente no esperará mucho antes de probar con la siguiente clínica. Clara gestiona esas consultas web en cuanto llegan, responde preguntas y reserva la visita, y envía por correo cualquier contacto de nuevo paciente a su consulta en tiempo real.

Cómo encaja Clara en su negocio

Clara es una recepcionista para su web — un widget de chat y voz que automatiza el trabajo de recepción que genera su sitio. Responde las preguntas cotidianas que hacen los pacientes y lee la disponibilidad de su agenda en tiempo real para reservar, reprogramar y cancelar citas, escribiendo cada cambio directamente en el sistema con el que su consulta ya funciona. Se conecta con los EMR en la nube — athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Office y ModMed — a través de NexHealth, un agregador certificado, y con calendarios de reservas como Cal.com, Calendly y Acuity. Esos EMR están en la nube, así que no hay nada que instalar ni ninguna cuenta de NexHealth que su consulta deba gestionar; es una configuración guiada única.

Primero la escucha en una vista previa en vivo adaptada a su consulta; cuando le convence, inserta una sola etiqueta <script> y se pone a trabajar en cualquier CMS habitual de consultas médicas. Cada contacto de nuevo paciente que capta se envía por correo a su consulta en tiempo real, de modo que nada de la web se escapa mientras la recepción está ocupada.

El precio es fijo por consulta — $49/mo para el chat solo de texto o $99/mo para el plan de voz, en el que Clara dice sus respuestas dentro del widget. Sin cargos por puesto, sin tarifas por conversación.

Preguntas frecuentes

¿Qué trabajo de recepción automatiza Clara en realidad?

El trabajo repetitivo del canal web: responder preguntas habituales de los pacientes como horarios, ubicación, servicios y qué seguros acepta; reservar, reprogramar y cancelar citas; y captar contactos de nuevos pacientes. Se encarga del volumen rutinario para que su equipo pueda centrarse en los pacientes que están en la consulta.

¿Esto sustituye a nuestro personal de recepción?

No. Clara complementa su recepción cubriendo la web — el canal que de otro modo genera devoluciones de llamada y mensajes perdidos mientras su equipo está con pacientes. Responde al instante a todas horas y entrega a su personal citas que ya están en la agenda, para que la gente dedique su tiempo a la atención al paciente en lugar de a preguntas repetidas y a la bandeja de entrada.

¿En qué sistemas de agenda reserva Clara?

Clara se conecta con los EMR en la nube — athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Office y ModMed — a través de NexHealth, y con calendarios de reservas como Cal.com, Calendly y Acuity si es ahí donde tiene su agenda. Lee su disponibilidad en tiempo real y escribe la cita directamente en su sistema. Como esos EMR están en la nube, no hay nada que instalar ni ninguna cuenta de NexHealth que su consulta deba gestionar.

¿A qué información del paciente accede Clara?

Solo a lo que necesita la programación. Clara lee los huecos de cita disponibles y escribe la cita; cuando un nuevo paciente reserva, guarda los datos de contacto que introduce. No lee historiales clínicos, notas, resultados de laboratorio, ni la facturación y los saldos de cuenta, y no verifica la elegibilidad del seguro ni da consejo médico.