面向医疗诊所的 AI 接待员

Clara 为你解决了什么

新患者会在下班后做功课——然后向有回应的一方预约。

对诊所网站的访问大多发生在傍晚和周末，也就是你前台下班的时候。由于无人可问，潜在患者会点击返回 Google，去打下一家诊所的电话。Clara 会实时回答他们的第一个问题——“你们在接收新患者吗？”“你们看我这类的就诊吗？”“你们下一个空档是什么时候？”——然后预约就诊，或记下他们的姓名和电话，好让你的诊所可以在次日清晨确认。

你的前台要同时接电话、办理签到，还挂着电话等保险机构接通。

一个医疗前台要同时应付来电、到店签到和与保险机构通话的等待时间，而网站上的咨询优先级最低，因为窗口前的患者就在眼前。Clara 会即刻接下每一条网页咨询，能预约的就预约，其余的则捕获下来——这样访客永远不会感到被忽视，潜在客户也永远不会流失。

每一次改期和取消都是又一次打断。

当患者无法在线更改预约时，他们就会打电话，你的团队就得停下手头的事去处理。Clara 会让患者直接在对话中改期或取消，并把变更直接写入你的排班表，这样当你的团队抬头查看时，日历已经是准确的了。

Clara 如何契合你的业务

在首页粘贴你诊所的网址。Clara 会读取你的网站，识别你的服务项目、接诊医生以及患者真正会问的问题，并连接到你已经在运行的排班系统。她通过经认证的 NexHealth 连接把预约写入你的 EMR——athenahealth、eClinicalWorks、NextGen Office 或 ModMed——同时也能与 Cal.com、Calendly、Acuity 这样的预约日历协同。如果这些你都不使用，她会把请求捕获下来交给你的前台。

你会在一个针对你诊所调校过的实时预览里听到她说话。如果她听起来合适，你只需在网站上嵌入一段 <script> 标签——它能在每一种常见的诊所网站和 CMS 上运行。她预订、改期或取消的每一个预约都会直接写入你的排班表，她捕获的每一条联系信息都会实时发送邮件到你的诊所。

定价按诊所统一收费——纯文字聊天 $49/mo，或语音层级 $99/mo，在语音层级中 Clara 会在挂件内用语音说出她的回复。不按坐席收费，也不按对话次数收费。

常见问题

前台下班后，你们的网站还能回答患者的问题并预约就诊吗？

可以。Clara 是你诊所全天候的接待员，因此当你的前台在傍晚或周末下班时，她会实时回答访客的第一个问题、预约就诊，并记下他们的姓名和电话，好让你的诊所可以在次日清晨确认。

Clara 会连接到我们的 EMR 来预约真实的就诊吗？

可以。Clara 通过经认证的 NexHealth 连接把预约写入 athenahealth、eClinicalWorks、NextGen Office 和 ModMed，同时也支持 Cal.com、Calendly、Acuity 这样的预约日历。她会读取你的实时可用情况，并把预约写回你的排班表，也能以同样的方式改期或取消。

我们需要一个 NexHealth 账户，或者在电脑上安装软件吗？

不需要。这些 EMR 都基于云端，因此无需在你的电脑上安装任何东西，你的诊所也无需管理任何 NexHealth 账户。连接只是一次性的引导式设置，从那以后，Clara 会读取你真实的可用情况，并把预约写入你的排班表。

Clara 会访问哪些患者信息？

只访问排班所需的信息。Clara 会读取空闲的预约时段并写入预约；当新患者预约时，它会保存对方输入的预约资料。它不会读取临床病历、就诊记录、化验结果，或账单与账户余额。