在你的网站上提供下班后的医疗应答

Clara 为你解决了什么

你网站的大部分流量都是在诊所关门之后到来的。

患者会在傍晚、周末和节假日物色医生——恰恰是你前台一片漆黑、无人应答的时候。Clara 会全天候留守在你的网站上，依据你自己的诊所信息回答潜在患者真正会问的问题，并当场预约就诊，这样一个下班后的咨询就能得到真实的答复，而不是一片沉默。

一个夜晚无人应答的问题，会径直转向下一家诊所。

当一位访客在晚上 9 点带着问题来到你的网站却无人回应时，他们会点击返回搜索结果，去联系那家有回应的诊所。Clara 会即时回复，并读取你的实时可用情况当场预约，这样那位深夜访客就会成为你的患者，而不是竞争对手的。

有些问题确实需要你的团队来处理——而这些问题会在一夜之间石沉大海。

并非每件事都能在对话中解决，而患者也不应该还得记着明天回电。当某件事需要诊所处理时，Clara 会记下患者的姓名、联系方式和问题，并发送邮件到你的诊所，这样它一早就在前台等着，而不会在一夜之间遗失。

Clara 如何契合你的业务

把 Clara 加到你的网站上，并把她连接到你的排班系统。她通过经认证的聚合方 NexHealth 接入云端 EMR——athenahealth、eClinicalWorks、NextGen Office 和 ModMed——同时她也能与 Cal.com、Calendly、Acuity 这样的预约日历协同。由于这些 EMR 都基于云端，无需安装任何东西，你的诊所也无需管理任何 NexHealth 账户；这只是一次性的引导式设置。连接完成后，她会读取你真实的空闲时段、接诊医生和预约类型，因此她在下班后预约的就诊都是你真正能兑现的。

你会先在一个针对你诊所调校过的实时预览里听到她。如果她听起来合适，你只需在网站上嵌入一段 <script> 标签——它能在每一种常见的医疗诊所 CMS 上运行。从那以后，她会全天候回答患者的问题并预约就诊，任何需要人工处理的事项都会被捕获并实时发送邮件到你的诊所，供次日清晨查看。这一切都在你的网站上运行，并与你现有的电话应对方式相辅相成。

定价按诊所统一收费——纯文字聊天 $49/mo，或语音层级 $99/mo，在语音层级中 Clara 会在挂件内用语音说出她的回复。不按坐席收费，也不按对话次数收费。

常见问题

Clara 会在下班后接听我们的电话吗？

不是。Clara 是一位面向你网站的接待员，而不是电话应答服务或护士热线。她会应对下班后来到你网站的患者——依据你的诊所信息回答他们的问题，并在对话中预约就诊——与你现有的电话应对方式相辅相成。她不做临床分诊，也不提供医疗建议。

Clara 真的能在诊所歇业期间预约就诊吗？

可以。Clara 会从你的排班系统读取实时可用情况并把预约写入，因此患者可以在午夜预订、改期或取消，而你的前台在次日清晨一打开排班表就能看到——无需回拨，也无需重新录入。

如果患者在下班后问了 Clara 处理不了的问题，会怎么样？

她会替你把它捕获下来。Clara 会保存患者的姓名、联系方式和问题，并实时发送邮件到你的诊所，这样这条咨询早上就在前台等着，而不会在一夜之间石沉大海。

Clara 会访问哪些患者信息？

只访问排班所需的信息。Clara 会读取空闲的预约时段并写入预约；当新患者预约时，它会保存对方输入的联系方式。它不会读取临床病历、就诊记录、化验结果，或账单与账户余额。