为你的网站提供医疗前台自动化

Clara 为你解决了什么

电话响个不停，同样的问题吞掉了一整天。

你们收我的保险吗？你们几点营业？我在哪儿停车？一个医疗前台每天要应付这些问题几十次，而每一通电话都会把人从站在柜台前的患者身边拉走。Clara 会在你的网站上即时回答所有这些问题，这样只有当患者确实需要真人时，你的团队才需要介入。

预约、改期和签到全都同时压在同一个前台上。

仅仅一句“我能改一下预约时间吗？”，就意味着要停下手头的事、打开排班表、翻找新的时段，与此同时大厅里排起了队，还有两通电话在等待。Clara 会读取你的实时可用情况，直接在对话中预约、改期或取消——当你的团队抬头查看时，变更早已在你的 EMR 里了。

网页咨询到来时，你的员工正在诊所里照顾患者。

当前台正忙于应付眼前的人时，来自你网站的消息只能等着——而潜在患者不会等太久，就会去试下一家诊所。Clara 会在这些网页咨询一到来就处理，回答问题并预约就诊，并把任何新患者的联系方式实时发送邮件到你的诊所。

Clara 如何契合你的业务

Clara 是一位面向你网站的接待员——一个聊天与语音挂件，能把你网站产生的前台工作自动化。她回答患者日常会问的问题，并读取你实时的排班可用情况来预约、改期和取消就诊，把每一次变更直接写入你诊所已经在运行的系统。她通过经认证的聚合方 NexHealth 连接云端 EMR——athenahealth、eClinicalWorks、NextGen Office 和 ModMed——也连接 Cal.com、Calendly、Acuity 这样的预约日历。这些 EMR 都基于云端，因此无需安装任何东西，你的诊所也无需管理任何 NexHealth 账户；这只是一次性的引导式设置。

你会先在一个针对你诊所调校过的实时预览里听到她；当她听起来合适时，你只需嵌入一段 <script> 标签，她就能在每一种常见的医疗诊所 CMS 上开始工作。她捕获的每一条新患者联系信息都会实时发送邮件到你的诊所，这样在前台忙碌时，来自网站的信息也不会漏掉。

定价按诊所统一收费——纯文字聊天 $49/mo，或语音层级 $99/mo，在语音层级中 Clara 会在挂件内用语音说出她的回复。不按坐席收费，也不按对话次数收费。

常见问题

Clara 究竟能自动完成哪些前台工作？

那些重复的网页渠道工作：回答患者常见的问题，比如营业时间、位置、服务项目以及你接受哪些保险计划；预约、改期和取消就诊；以及捕获新患者的联系方式。她会处理这些例行的工作量，好让你的团队能专注于诊所里的患者。

这会取代我们的前台员工吗？

不会。Clara 通过覆盖网站来增强你的前台——若非如此，当你的团队正在照顾患者时，这个渠道就会产生大量回拨和错过的消息。她昼夜不停地即时回答，并把已经排进排班表的预约交给你的员工，这样大家就能把时间花在患者护理上，而不是重复的问题和收件箱上。

Clara 会把预约写入哪些排班系统？

Clara 通过 NexHealth 连接云端 EMR——athenahealth、eClinicalWorks、NextGen Office 和 ModMed——如果你的排班在 Cal.com、Calendly、Acuity 这类预约日历里，她也能连接它们。她会读取你的实时可用情况，并把预约直接写入你的系统。由于这些 EMR 都基于云端，无需安装任何东西，你的诊所也无需管理任何 NexHealth 账户。

Clara 会访问哪些患者信息？

只访问排班所需的信息。Clara 会读取空闲的预约时段并写入预约；当新患者预约时，它会保存对方输入的联系方式。它不会读取临床病历、就诊记录、化验结果，或账单与账户余额，也不会核验保险资格或提供医疗建议。