Permanence médicale hors horaires, sur votre site web

Ce que Clara résout pour vous

L'essentiel du trafic de votre site web arrive une fois le cabinet fermé.

Les patients recherchent des médecins le soir, le week-end et pendant les jours fériés — précisément quand votre accueil est éteint et que personne n'est là pour répondre. Clara reste sur votre site à toute heure, répond aux questions qu'un patient potentiel pose réellement à partir des informations propres à votre cabinet, et réserve la visite dans la foulée, pour qu'une demande hors horaires obtienne une vraie réponse au lieu du silence.

Une question du soir restée sans réponse part directement vers la clinique suivante.

Quand un visiteur arrive sur votre site à 21 h avec une question et que rien ne répond, il revient aux résultats de recherche et écrit au cabinet qui, lui, répond. Clara répond instantanément et consulte vos disponibilités en temps réel pour réserver le rendez-vous sur-le-champ, pour que ce visiteur tardif devienne votre patient plutôt que celui d'un concurrent.

Certaines questions nécessitent vraiment votre équipe — et celles-là se perdent pendant la nuit.

Tout ne peut pas se régler dans le chat, et un patient ne devrait pas avoir à penser à rappeler le lendemain. Quand quelque chose nécessite le cabinet, Clara recueille le nom du patient, ses coordonnées et sa question et les envoie par e-mail à votre cabinet, pour que ce soit prêt à l'accueil dès la première heure le matin plutôt que perdu pendant la nuit.

Comment Clara s'intègre à votre activité

Ajoutez Clara à votre site web et connectez-la à votre système de prise de rendez-vous. Elle accède aux EMR cloud — athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Office et ModMed — via NexHealth, un agrégateur certifié, et elle fonctionne aussi avec des agendas de réservation comme Cal.com, Calendly et Acuity. Comme ces EMR sont hébergés dans le cloud, il n'y a rien à installer et aucun compte NexHealth à gérer pour votre cabinet ; il s'agit d'une configuration guidée unique. Une fois connectée, elle consulte vos créneaux réellement disponibles, vos praticiens et vos types de rendez-vous, de sorte que les visites qu'elle réserve en dehors des horaires sont des visites que vous pouvez réellement honorer.

Vous l'entendez d'abord sur un aperçu en direct calibré pour votre cabinet. Si elle vous convient, vous intégrez une seule balise <script> sur votre site — elle fonctionne sur tous les CMS courants de cabinet médical. À partir de là, elle répond aux questions des patients et prend des rendez-vous à toute heure, et tout ce qui nécessite un humain est recueilli et envoyé par e-mail à votre cabinet en temps réel, prêt pour le lendemain matin. Tout cela fonctionne sur votre site web et complète ce que vous faites déjà pour les appels téléphoniques.

Le tarif est fixe par cabinet — $49/mo pour le chat en texte seul ou $99/mo pour la formule voix où Clara énonce ses réponses à l'intérieur du widget. Aucun frais par poste, aucun frais par conversation.

Questions fréquentes

Clara répond-elle à nos téléphones en dehors des horaires ?

Non. Clara est une réceptionniste pour votre site web, pas un service de permanence téléphonique ni une ligne infirmière. Elle prend en charge les patients qui arrivent sur votre site en dehors des horaires — en répondant à leurs questions à partir des informations de votre cabinet et en réservant des rendez-vous dans le chat — et complète ce que vous faites déjà pour les appels. Elle ne fait pas de triage clinique et ne donne pas de conseils médicaux.

Clara peut-elle vraiment prendre des rendez-vous pendant que le cabinet est fermé ?

Oui. Clara consulte vos disponibilités en temps réel dans votre système de prise de rendez-vous et y inscrit le rendez-vous, de sorte qu'un patient peut réserver, reprogrammer ou annuler à minuit et que votre accueil le voit dès l'ouverture de l'agenda le lendemain matin — sans rappel, sans ressaisie.

Que se passe-t-il si un patient pose une question que Clara ne peut pas traiter en dehors des heures d'ouverture ?

Elle la recueille pour vous. Clara enregistre le nom, les coordonnées et la question du patient et les envoie par e-mail à votre cabinet en temps réel, pour que la demande attende à l'accueil le matin au lieu de se perdre pendant la nuit.

À quelles informations des patients Clara accède-t-elle ?

Uniquement ce qui est nécessaire à la prise de rendez-vous. Clara lit les créneaux de rendez-vous disponibles et inscrit le rendez-vous ; lorsqu'un nouveau patient réserve, elle enregistre les coordonnées qu'il saisit. Elle ne lit pas les dossiers cliniques, les notes, les résultats de laboratoire, ni la facturation et les soldes de compte.