Automatisation de l'accueil médical pour votre site web

Ce que Clara résout pour vous

Les téléphones ne s'arrêtent jamais, et les mêmes questions dévorent toute la journée.

Prenez-vous mon assurance ? Quels sont vos horaires ? Où puis-je me garer ? Un accueil médical répond à ces questions des dizaines de fois par jour, et chaque appel éloigne quelqu'un du patient qui se tient au comptoir. Clara y répond à toutes instantanément sur votre site web, pour que votre équipe n'intervienne que lorsqu'un patient a réellement besoin d'une personne.

Les réservations, les reprogrammations et les enregistrements s'accumulent tous en même temps sur un seul poste d'accueil.

Un simple « puis-je déplacer mon rendez-vous ? » oblige à s'arrêter, ouvrir l'agenda et chercher un nouveau créneau pendant qu'une file se forme dans la salle d'attente et que deux appels patientent. Clara consulte vos disponibilités en temps réel et prend, reprogramme ou annule le rendez-vous directement dans le chat — le changement est déjà dans votre EMR quand votre équipe relève la tête.

Les demandes en ligne arrivent pendant que votre personnel est auprès des patients au cabinet.

Quand l'accueil est occupé avec les personnes physiquement présentes, les messages de votre site web attendent — et un patient potentiel n'attendra pas longtemps avant d'essayer la clinique suivante. Clara traite ces demandes en ligne dès leur arrivée, en répondant aux questions et en réservant la visite, et envoie tout contact de nouveau patient à votre cabinet par e-mail en temps réel.

Comment Clara s'intègre à votre activité

Clara est une réceptionniste pour votre site web — un widget de chat et de voix qui automatise le travail d'accueil que votre site génère. Elle répond aux questions courantes des patients et consulte vos disponibilités en temps réel pour prendre, reprogrammer et annuler des rendez-vous, en inscrivant chaque changement directement dans le système que votre cabinet utilise déjà. Elle se connecte aux EMR cloud — athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Office et ModMed — via NexHealth, un agrégateur certifié, et à des agendas de réservation comme Cal.com, Calendly et Acuity. Ces EMR sont hébergés dans le cloud, il n'y a donc rien à installer et aucun compte NexHealth à gérer pour votre cabinet ; il s'agit d'une configuration guidée unique.

Vous l'entendez d'abord sur un aperçu en direct calibré pour votre cabinet ; lorsqu'elle vous convient, vous intégrez une seule balise <script> et elle se met au travail sur tous les CMS courants de cabinet médical. Chaque contact de nouveau patient qu'elle recueille est envoyé par e-mail à votre cabinet en temps réel, pour que rien de ce qui vient du site ne passe entre les mailles pendant que l'accueil est occupé.

Le tarif est fixe par cabinet — $49/mo pour le chat en texte seul ou $99/mo pour la formule voix où Clara énonce ses réponses à l'intérieur du widget. Aucun frais par poste, aucun frais par conversation.

Questions fréquentes

Quel travail d'accueil Clara automatise-t-elle réellement ?

Le travail répétitif du canal web : répondre aux questions courantes des patients comme les horaires, l'adresse, les prestations et les assurances que vous acceptez ; réserver, reprogrammer et annuler des rendez-vous ; et recueillir les contacts des nouveaux patients. Elle gère le volume de routine pour que votre équipe puisse se concentrer sur les patients présents au cabinet.

Cela remplace-t-il notre personnel d'accueil ?

Non. Clara renforce votre accueil en couvrant le site web — le canal qui, autrement, génère des rappels et des messages manqués pendant que votre équipe s'occupe des patients. Elle répond instantanément à toute heure et remet à votre personnel des rendez-vous déjà inscrits à l'agenda, pour que les gens consacrent leur temps aux soins des patients plutôt qu'aux questions répétitives et à la boîte de réception.

Dans quels systèmes de planification Clara réserve-t-elle ?

Clara se connecte aux EMR cloud — athenahealth, eClinicalWorks, NextGen Office et ModMed — via NexHealth, et à des agendas de réservation comme Cal.com, Calendly et Acuity si c'est là que se trouve votre planning. Elle consulte vos disponibilités en temps réel et inscrit le rendez-vous directement dans votre système. Comme ces EMR sont hébergés dans le cloud, il n'y a rien à installer et aucun compte NexHealth à gérer pour votre cabinet.

À quelles informations des patients Clara accède-t-elle ?

Uniquement ce qui est nécessaire à la prise de rendez-vous. Clara lit les créneaux de rendez-vous disponibles et inscrit le rendez-vous ; lorsqu'un nouveau patient réserve, elle enregistre les coordonnées qu'il saisit. Elle ne lit pas les dossiers cliniques, les notes, les résultats de laboratoire, ni la facturation et les soldes de compte, et elle ne vérifie pas l'admissibilité à l'assurance ni ne donne de conseils médicaux.